El reporte de llamadas de Avaya le ayuda a administrar su sistema telefónico y su negocio con facilidad y confianza. La notificación y el seguimiento de llamadas de principio a fin es presentado a través de más de 50 informes estándar. La biblioteca de grabaciones proporciona fácil acceso a las grabaciones dentro de la misma interfaz de información a través de la Oficina de IP Integración del buzón de voz Pro. Asiento de agente en tiempo real y Tableros de Agente mejorar los grupos de caza de la Oficina de Propiedad Intelectual y ofrecer una gestión visual de las llamadas con
tableros de pared y pantallas de tablero de mandos personalizadas para los agentes.

• Informes estándar: No puedes manejar lo que no puedes medir. Avaya
  Call Reporting ofrece más de 50 informes estándar para crear visibilidad y eficiencia. La notificación de principio a fin puede validar cada entrada, salida y llamada interna de principio a fin.
• Informes personalizados: Con los informes personalizados se pueden crear informes originales y editar o personalizar los informes existentes. Los informes pueden ser definidos por usted, haciendo que Avaya Call Reporting encaje en su negocio sin tener que ajusten sus rutinas diarias. Los informes pueden ser adaptados y marcados para ajustarse a su requisitos comerciales únicos.
• Biblioteca de grabaciones: Recording Library se integra fácilmente con IP Office Voicemail Pro y reportaje de cuna a tumba. La biblioteca de grabaciones permite que evalúe a sus empleados y escuche sus llamadas específicas. Las políticas de retención personalizadas determinan cuánto tiempo se guardan las grabaciones, y permitir el almacenamiento a través de su red.
• Tableros del agente: Los paneles de agentes mejoran la productividad de los agentes y visibilidad a través de widgets y códigos de cuenta/razones. Los widgets permiten agentes para gobernarse a sí mismos y añadir valor a sus llamadas. Códigos de cuenta
  permiten la entrada de más información sobre las llamadas, mientras que los códigos de razón permiten agentes para notificar a los supervisores de su situación. Los tableros de los agentes también fácilmente se integran en CRM basados en URL como Salesforce.